Техническая поддержка
ООО «Инкейс Корп» предоставляет услуги по технической поддержке, что позволяет обеспечить бесперебойную работу системы электронного документооборота.
Для организации службы технической поддержки СЭД используется трехуровневая система технической поддержки
1-я линия технической поддержки
Обеспечивается специалистами службы технической поддержки Головного заказчика. Специалисты 1-ой линии ТП оценивают корректность работы пользователей СЭД и отвечают на вопросы пользователей.
1-я линия технической поддержки
Обеспечивается специалистами службы технической поддержки Головного заказчика. Специалисты 1-ой линии ТП оценивают корректность работы пользователей СЭД и отвечают на вопросы пользователей.
2-я линия технической поддержки
Осуществляется специалистами Исполнителя. Информация о поступившем запросе, требующем привлечения 2-ой линии ТП поступает с 1-ой линии ТП. 2-ая линия ТП отвечает за решение запросов, обработка которых не предусматривает каких-либо изменений кода ПО, а также за классификацию поступивших запросов и их перенаправление на 3-ю линию поддержки в случае, если решение данного запроса не входит в компетенцию специалистов 2-ой линии поддержки.
2-я линия технической поддержки
Осуществляется специалистами Исполнителя. Информация о поступившем запросе, требующем привлечения 2-ой линии ТП поступает с 1-ой линии ТП. 2-ая линия ТП отвечает за решение запросов, обработка которых не предусматривает каких-либо изменений кода ПО, а также за классификацию поступивших запросов и их перенаправление на 3-ю линию поддержки в случае, если решение данного запроса не входит в компетенцию специалистов 2-ой линии поддержки.
3-я линия технической поддержки
Осуществляется специалистами Заказчика. Информация о поступившем запросе, требующем привлечения 3-й линии ТП поступает с 2-ой линии ТП.
3-я линия технической поддержки
Осуществляется специалистами Заказчика. Информация о поступившем запросе, требующем привлечения 3-й линии ТП поступает с 2-ой линии ТП.
1-я линия технической поддержки
Обеспечивается специалистами службы технической поддержки Головного заказчика. Специалисты 1-ой линии ТП оценивают корректность работы пользователей СЭД и отвечают на вопросы пользователей.
1-я линия технической поддержки
Обеспечивается специалистами службы технической поддержки Головного заказчика. Специалисты 1-ой линии ТП оценивают корректность работы пользователей СЭД и отвечают на вопросы пользователей.
2-я линия технической поддержки
Осуществляется специалистами Исполнителя. Информация о поступившем запросе, требующем привлечения 2-ой линии ТП поступает с 1-ой линии ТП. 2-ая линия ТП отвечает за решение запросов, обработка которых не предусматривает каких-либо изменений кода ПО, а также за классификацию поступивших запросов и их перенаправление на 3-ю линию поддержки в случае, если решение данного запроса не входит в компетенцию специалистов 2-ой линии поддержки.
2-я линия технической поддержки
Осуществляется специалистами Исполнителя. Информация о поступившем запросе, требующем привлечения 2-ой линии ТП поступает с 1-ой линии ТП. 2-ая линия ТП отвечает за решение запросов, обработка которых не предусматривает каких-либо изменений кода ПО, а также за классификацию поступивших запросов и их перенаправление на 3-ю линию поддержки в случае, если решение данного запроса не входит в компетенцию специалистов 2-ой линии поддержки.
3-я линия технической поддержки
Осуществляется специалистами Заказчика. Информация о поступившем запросе, требующем привлечения 3-й линии ТП поступает с 2-ой линии ТП.
3-я линия технической поддержки
Осуществляется специалистами Заказчика. Информация о поступившем запросе, требующем привлечения 3-й линии ТП поступает с 2-ой линии ТП.
Также помогаем в решении инцидентов, оказываем консультационную поддержку, обслуживает систему (регламентные работы), обрабатывает запросы на обслуживание, оказывает ТП на гарантийном сроке после внедрения.
Оставьте заявку
Заполните форму ниже и наш менеджер свяжется с вами и проконсультирует по интересующему вас вопросу